Politica di Sostituzione e Rimborso (Materiali di Consumo)

In Fields Per Grow, la nostra priorità è garantire che riceviate materiali di alta qualità per i vostri progetti. Data la natura specifica dei materiali di consumo, la nostra politica di assistenza è così regolata:

1. Ricezione Merce e Firma con Riserva (Fondamentale)

Al momento della consegna da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare l’integrità dell’imballaggio.

  • In presenza di pacchi ammaccati, bagnati, aperti o visibilmente manomessi, il Cliente deve firmare il documento di trasporto (cartaceo o elettronico) apponendo la dicitura “ACCETTAZIONE CON RISERVA”, specificando il motivo (es. “pacco scondizionato”, “cartone bucato”).
  • Nota Bene: Senza la firma con riserva indicata sul documento del corriere, non sarà possibile accettare reclami per danni dovuti al trasporto o mancanze, né procedere alla sostituzione gratuita.

2. Segnalazione Anomalie e Tempistiche

Eventuali danni da trasporto o difetti di conformità devono essere segnalati tassativamente entro 48 ore lavorative dal ricevimento della merce. La comunicazione deve essere inviata via email a info@fieldspergrow.it, allegando:

  1. Foto dell’imballaggio esterno e del prodotto danneggiato.
  2. Foto della bolla del corriere firmata con riserva.
  3. Copia della conferma d’ordine o fattura.

3. Priorità: Sostituzione del Materiale

In caso di prodotto difettoso o non conforme, la modalità standard di risoluzione è la sostituzione gratuita dell’articolo.

  • Fields Per Grow provvederà all’invio di un prodotto identico o di pari valore non appena verificata la disponibilità a magazzino.
  • Le spese di trasporto per il rientro del materiale difettoso e l’invio del nuovo prodotto sono interamente a nostro carico.

4. Rimborso Monetario (Opzione Secondaria)

Il rimborso in denaro verrà preso in considerazione esclusivamente qualora la sostituzione del materiale non sia tecnicamente possibile (es. prodotto fuori produzione o esaurimento scorte definitivo).

5. Condizioni di Accettabilità

Il materiale di consumo non deve essere stato aperto, utilizzato o manomesso. Deve essere restituito nel suo imballaggio originale con i sigilli di garanzia integri. Ogni segno di utilizzo sui materiali di consumo ne annulla il diritto alla sostituzione o al rimborso.

Segnalazione Problemi di Consegna o Difetti